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Toute preuve pertinente (captures d’écran, liens)
Nous confirmerons la réception de votre plainte dans un délai de 24 heures.
Examen initial dans un délai de 7 jours ouvrables
La réponse finale inclura une explication et, si nécessaire, des mesures correctives
Dans les cas nécessitant plus de temps, nous vous fournirons des mises à jour sur l’état d’avancement
Si vous n’êtes pas satisfait de la résolution, vous pouvez escalader le dossier en contactant [email protected]. Veillez à inclure votre numéro de dossier initial et un résumé de votre préoccupation.
Toutes les plaintes soumises sont traitées de manière discrète et stockées en toute sécurité. Les informations personnelles seront utilisées uniquement aux fins d’enquête et de résolution.